Um número de acompanhamento de encomenda é um identificador único composto por números e/ou letras. Ele permite acompanhar o estado da sua encomenda de lenha, desde a validação até à entrega.

Após efetuar a sua encomenda, a nossa empresa fornece-lhe um número de acompanhamento. Com esse número, pode consultar a qualquer momento o progresso da sua encomenda através do nosso sistema de acompanhamento (preparação, carregamento, entrega em curso ou entregue).

Se efetuou a encomenda por telefone, online ou diretamente junto da nossa equipa, o número de acompanhamento é enviado por SMS ou por mensagem de confirmação.
Em caso de não receção ou para qualquer questão, o nosso serviço de apoio ao cliente permanece à sua disposição.

As atualizações de rastreamento geralmente aparecem 24 a 48 horas após o recebimento do seu número de rastreamento.
Normalmente, o primeiro evento de rastreamento é registrado assim que seu pedido de lenha chega ao nosso depósito ou centro de distribuição.

Isso permite que você saiba exatamente quando seu pedido está em preparação, em trânsito ou entregue.

Por favor, certifique-se de ter digitado o número de rastreamento correto e no formato adequado: verifique se possui pelo menos 5 caracteres e se eventuais caracteres especiais foram incluídos corretamente.
Tabulação, vírgula, espaço e ponto e vírgula são considerados separadores entre múltiplos números de rastreamento.

Se o seu número de rastreamento não funcionar, entre em contato com nossa equipe ou com a loja onde realizou a compra.

Se o seu pedido de lenha não for entregue dentro do prazo previsto, siga estas etapas:

1. Verifique o seu número de rastreamento: Certifique-se de que está correto e consulte as atualizações no nosso sistema de rastreamento.

2. Aguarde um pouco: Às vezes, as entregas podem sofrer pequenos atrasos devido ao transporte ou às condições locais.

3. Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente: Se, após a verificação e uma espera razoável, o seu pedido ainda não tiver chegado, entre em contato conosco diretamente. Iremos verificar o status do seu pedido e tomar as medidas necessárias para garantir a entrega.

Fazemos todo o possível para que a sua lenha chegue rápida e seguramente.